怎样让快递送上门更好实现(金台视线日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施。其中，“快递送上门”成为社会公众热议的焦点。

　　“我爸妈住6楼，腿脚不太好，又没有电梯，下趟楼都不容易，更别说提着沉重的快递了。”湖北武汉市的杨先生说，他经常给爸妈买一些日用品，好几次快递员没有打电话就把快递放在了快递柜，老人家只能把纸箱子一点点挪上楼，“送货上门不仅是方便与否的问题，更是消费者应当享有的权益，尤其是老年人和残疾人。”

　　还有一些消费者购买了生鲜产品，由于快递员没有送上门，造成不小的损失。“快递员拒绝将生鲜快递送货上门，超时后又私自把快递寄回，我投诉了快一个月，都没有收到快递公司后续处理结果。”近日，家住江苏常州市的韩女士反映，自己寄往苏州相城区的一份水蜜桃生鲜快递被快递员拒绝送货上门，寄出10天后，快递员竟擅自将超时的快递寄回了发货地址，导致水蜜桃全部烂掉。

　　在采访中，不少读者、网友反映，近段时间，快递服务已有很大改善。上班忙碌的年轻人觉得快递送上门，省去了取件的时间；老年人、残疾人等认为快递送到家，买大件商品、一次买多件也不需要过多的担心取件的麻烦。读者、网上的朋友表示，快递送上门不仅推动了快递行业的发展，提升了使用者真实的体验，也可以在一定程度上促进网络消费，推动商品销售市场的发展。

　　江苏泰州市的孙先生反映，最近有好几个快递都没有送货上门，“我投诉了多次，其中一家快递公司说，如果只有一件就不会送货上门，得等凑齐多件才会送上门。还有的快递明明没有收到，却在物流详情里显示‘已送达’，不知道送到哪里去了。”在当地有关部门的督促下，快递员按照孙先生的要求送货上门，并赔偿丢失的快递。

　　2个幼儿园、3个封闭式小区，还有4家机关单位……周进的派送区域中有的是封闭式管理，有的单位上班时间还不能接电话。周进从车顶拉下两个橙色环保袋，一边往快递柜里投放快递，一边拨打客户电话。“有些泡沫箱子，看起来应该是生鲜，所以得通知到位。有的小件就直接放置在快递柜里了。”他打了几个电话，被客户拒接，便将快递放在快递柜中。

　　去年8月份入职后，周进很快摸清了周边情况，比如哪些客户平时要放驿站和快递柜，哪些单位只能放在门卫室，心里面有着一本活地图，“如果对方坚持必须送上门，电话打不通就只能放到最后，等中饭或者晚饭时间再派送。送快递还要双方的理解。”除了派送快递，周进还时不时地接到新派单，有一些需要寄送的快递。一上午来来、楼上楼下，周进带着的1升矿泉水，不到中午就喝完了。

　　吃完饭后还要继续卸货，周进来不及加热自带的饭菜，就在隔壁超市泡了一碗面。陆陆续续有好几位送完货的快递小哥走了进来。大家一边吃，一边算账：一单快递，快递员能够挣大约0.9元，快递柜的费用是0.2到0.3元，需要快递员自掏腰包，快递驿站在公司补贴后还需要付0.5元。折算下来，送一件快递大约能挣0.5元。

　　不久前，井冈山大学副校长敖四江对新就业群体做过一次系统调研。“有人对于送货上门有迫切需求，也有人希望快递小哥少打扰，直接放置在快递柜或者驿站就行。”敖四江认为，“针对不一样的需求，快递公司应该提供更精准的服务。实现用户的要求，不断的提高服务质量，这是快递公司发展的根本。快递政策的落地实施，需要多方一起努力。”

　　专家建议，电子商务平台应注重与快递公司合作协调，共同构建高效、便捷的物流体系。比如，电子商务平台可通过大数据优势提供更精准的市场需求预测，协助快递公司更好规划配送路线和运力安排。快递平台也可以开发更加多元化的服务，为广大购买的人提供“送到我家”“驿站自取”或者“投放快递柜”等多种选择，有效提升服务质量。

　　“目前的快递市场，已经是一个相对成熟的细分化市场，但还要进一步贴近消费者的实际的需求。”商务部研究院流通与消费研究所所长董超认为，“还需要注意，快递新规是对经营快递业务的企业提出的要求，企业不能把压力通通甩给快递员。企业加强自身建设，推动降成本和强管理，在提升快递服务的品质和派单效率上实现平衡，才能抓住机遇，实现可持续发展。”